Multiservizio tecnologico

Servizi integrati: Multiservizio tecnologico

La proposta di gestione CPM

CPM, ha sviluppato un contesto di servizi per le amministrazioni pubbliche che intendono avviare un percorso di esternalizzazione per la gestione integrata dei servizi di facility management. In particolare il servizio erogato prevede un percorso tecnico, prestazionale e di consulenza in grado di supportare le amministrazioni pubbliche nelle diverse fasi di pianificazione, progettazione e gestione di un contratto di global service.

Per tale motivo risulta particolarmente rilevante affrontare la materia della gestione immobiliare in termini di gestione strategica, amministrativa, patrimoniale e tecnico-funzionale di un bene, nel suo insieme di componenti edili ed impiantistiche, in funzione delle attività che vi si svolgono, delle norme che ne regolano i vari aspetti tecnici, funzionali e amministrativi, nonché delle esigenze manutentive mirate ad estendere la durabilità del bene.

Per far fronte alle ormai tipiche criticità di carattere tecnico-normativo, organizzativo-gestionale e finanziario sempre più pubbliche amministrazioni ed enti privati, si stanno orientando verso politiche di esternalizzazione dei servizi di Facility Management, attraverso l’adozione di forme contrattuali che prevedono l’affidamento a terzi della gestione integrata di tutti i servizi utili al funzionamento di un edificio e non solo quelli impiantistici, ma anche il servizio pulizie/lavanderia, dei sistemi informativi, degli ascensori, degli allarmi tutti, fino alla gestione del parcheggio interno allo stabile. Questa formula detta anche di Global Service prevede il trasferimento al contractor delle responsabilità sui risultati (il canone non cambia se non in presenza di aumenti delle materie prime utilizzate e della manodopera che, per contratti pluriennali, sono sia previsti dal Codice dei Contratti e che in ogni caso non sono differenziali per l’Ente in quanto li avrebbe subiti anche in gestione diretta) mantenendo invariati livelli prestazionali del servizio stabiliti a contratto.

La scelta di esternalizzare tutti i servizi può consentire al Cliente di ottenere una serie rilevante di benefici organizzativi, finanziari e operativi-gestionali sia nel settore pubblico sia in quello privato; ad esempio:

• Semplificazione e riduzione delle procedure tecnico amministrative e dei relativi costi amministrativi;
• Garanzia del mantenimento costante dei livelli prestazionali dei servizi;
• Garanzie reali circa i tempi di intervento manutentivi, maggiore flessibilità operativa rispetto all’organizzazione interna dell’ente;
• Più velocità della PA per seguire o anticipare i mutamenti tecnologici e normativi;
• Miglioramento sensibile del grado di soddisfazione dell’utenza, che con l’esternalizzazione dei servizi in caso di problemi, “pretende” da terzi e non dalla propria organizzazione, che significa spesso “pretendere” da colleghi;
• Puntuale conoscenza e monitoraggio periodico dello stato d’uso e di conservazione del patrimonio immobiliare, ecc.

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Il servizio e le modalità di erogazione

I servizi di supporto alle attività primarie, core, di un’organizzazione vengono definiti servizi di facility. Per maggiore chiarezza, i servizi di facility management erogati da CPM sono:

1. Servizi all’edificio infrastruttura
   • Conduzione e Manutenzione ordinaria e straordinaria di impianti idrici, antincendio, impianti elevatori;
   • Gestione e Manutenzione ordinaria e straordinaria edile;
   • Servizio energia termica (gestione calore e impianti di riscaldamento/raffrescamento);
   • Servizio Energia elettrica (gestione energia elettrica per illuminazione e forza motrice);
   • Progettazione e costruzione e realizzazione di Interventi di riqualificazione ed adeguamento normativo dell’intero sistema edificio/impianto.
2. Servizi di governo (cd. Gestione Tecnica Consulenza gestionale)
   Servizi, coordinati ed integrati, che esulano dall’esecuzione in senso stretto degli interventi:
   • Creazione e Gestione Anagrafica tecnica-patrimoniale (Gestione Documentale, attività tecniche relative a licenze, autorizzazioni, permessi, rapporti con Enti, messa a norma);
   • Rilievo e censimento (monitoraggio degli immobili);
   • Gestione Sistema informativo-informatico;
   • Gestione richieste (“call center” o “Centrale operativa”) (ricezione richieste e coordinamento interventi manutentivi), CPM è certificata ISO ISO 18295 norma internazionale che definisce i requisiti di qualità per i centri di contatto (call/contact center) e per le organizzazioni che li utilizzano, con l’obiettivo di garantire servizi efficienti, coerenti e orientati al Cliente;
   • Gestione processo manutentivo e delle relative attività (preventivazione e progettazione, e programmazione degli interventi manutentivi);
   • Gestione utenze (illuminazione, elettricità, acqua, riscaldamento, raffrescamento, ecc).