Certificazione ISO 18295:2017 Certificato CERTITEST

La UNI ISO 18295 è la norma internazionale che definisce i requisiti di qualità per i centri di contatto (call/contact center) e per le organizzazioni che li utilizzano, con l’obiettivo di garantire servizi efficienti, coerenti e orientati al cliente.

📌 Che cosa stabilisce in breve

• ISO 18295-1:2017 – Requisiti di servizio per i centri di contatto (in-house o in outsourcing).
• ISO 18295-2:2017 – Requisiti per le organizzazioni che utilizzano i servizi dei centri di contatto.

🎯 Obiettivo della norma

• Migliorare la qualità del servizio e l’esperienza del cliente.
• Ridurre reclami e inefficienze operative.
• Stabilire standard minimi e misurabili per processi, performance e gestione delle interazioni.

🧩 Ambito di applicazione

• Si applica a tutti i settori e a organizzazioni di qualsiasi dimensione.
• Copre tutti i canali di contatto: telefono, email, chat, social, inbound e outbound.